Häufig gestellte Fragen

In der Regel dauert es 5 bis 30 Minuten, bis Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail erhalten. Jede Bestellung wird von einem Menschen geprüft, deshalb kann es außerhalb unserer Servicezeiten von 09:00 bis 02:00 Uhr länger dauern: Was um 03:00 Uhr nachts bestellt wird, geht am Vormittag raus. Prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner.

Alle angegebenen Preise gelten für ein gleichzeitig laufendes Gerät. Einrichten dürfen Sie den Zugang auf mehreren Geräten, aktiv sein darf aber nur ein Stream. Wer parallel auf zwei bis fünf Geräten schauen möchte, wählt beim Bestellen die Anzahl aus; der Aufpreis steigt gestaffelt bis zum 4,5-Fachen und wird vorher angezeigt.

Der Bezahlvorgang läuft über den im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister. Verfügbar sind dort üblicherweise Kredit- und Debitkarte sowie die freigeschalteten digitalen Zahlarten; welche Optionen erscheinen, hängt von Land und Bank ab. Vollständige Kartendaten sehen und speichern wir nicht – die Zahlung wird ausschließlich beim Dienstleister verarbeitet.

Digitale Zugänge sind nach der Freischaltung sofort nutzbar, deshalb versprechen wir kein pauschales Rückgaberecht. Liegt ein Fehler nachweislich auf unserer Seite, suchen wir zuerst eine technische Lösung, ersetzen den Zugang oder verlängern die Laufzeit. Fragen Sie uns lieber vor dem Kauf nach einem kurzen Test, statt sich auf ein Garantieversprechen zu verlassen, das am Ende niemand einlöst.

Sie benötigen eine stabile Internetverbindung, ein Abspielgerät und einen Player. Für Full HD sollten dauerhaft etwa 15 bis 25 Mbit/s ankommen, für UHD- und 8K-Streams eher 50 Mbit/s. Wichtiger als der reine Spitzenwert ist die Stabilität: Eine schwankende WLAN-Verbindung verursacht mehr Aussetzer als eine gleichmäßige 20-Mbit/s-Leitung per Netzwerkkabel.

Störungen kommen bei jedem Anbieter vor, auch bei großen Streamingdiensten. Bei uns liegen die Inhalte auf mehreren Servern, sodass bei einem Ausfall umgeschaltet werden kann. Melden Sie eine Störung mit Uhrzeit, Kanal und Gerät – das beschleunigt die Analyse. Bei längeren, von uns verursachten Ausfällen gleichen wir die verlorene Zeit über eine Laufzeitverlängerung aus.

Sie zahlen einmalig für die gewählte Laufzeit von 1, 3, 6 oder 12 Monaten. Es gibt keine stille Verlängerung und keine automatische Abbuchung nach Ablauf: Endet die Laufzeit, endet der Zugang, und Sie entscheiden neu. Deshalb sprechen wir bewusst von einer Laufzeit statt von einem Abonnement im klassischen Sinn.

Standard für 13,99 € reicht für normales Fernsehen in HD auf einem Gerät. Premium ab 16,99 € lohnt sich bei viel Hauptsendezeit und Anspruch an höhere Bitraten. 8K OTT ab 21,99 € ergibt nur Sinn, wenn Ihr Fernseher UHD oder 8K wirklich darstellt. Wer zum ersten Mal IPTV kaufen will, sollte klein anfangen und später wechseln.

Auf Samsung-Geräten mit Tizen und LG-Geräten mit webOS lassen sich gängige IPTV-Player aus dem jeweiligen Store installieren, in die Sie Ihre Zugangsdaten eintragen. Bei Modellen ab etwa 2016 ist die App-Auswahl kleiner und die Oberfläche träger; dann ist ein Fire TV Stick oder eine Android-Box für 40 bis 70 € oft die bessere Lösung als der Fernseher selbst.

Sie erreichen uns täglich von 09:00 bis 02:00 Uhr über das Kontaktformular und den in der Bestellbestätigung genannten Kanal. Einen 24-Stunden-Support bieten wir ausdrücklich nicht an und behaupten es auch nicht, weil ein kleines Team diese Zusage nicht ehrlich halten kann. Nachrichten nach 02:00 Uhr beantworten wir am folgenden Vormittag.